Termos e Condições de Uso – LisboaTuk.pt
Ao aceder e utilizar o sítio web https://www.lisboatuk.pt e os serviços da Lisboa Tuk – Turma das Ilusões, Unipessoal Lda. ("Lisboa Tuk", "nós", "nosso", "nos"), concorda em cumprir e estar vinculado aos seguintes termos e condições de utilização. Se não concordar com algum destes termos, não deve utilizar os nossos serviços.
1 Aceitação dos Termos
Ao aceder ao nosso sítio web e efetuar uma reserva, confirma que:
- Leu, compreendeu e aceita estes Termos e Condições de Uso
- Tem pelo menos 18 anos de idade ou está acompanhado por um adulto responsável
- Tem capacidade legal para celebrar contratos vinculativos
- As informações fornecidas são precisas e verdadeiras
Atenção: A utilização dos nossos serviços implica a aceitação total destes termos. Se não concordar, não deve utilizar a plataforma.
2 Descrição do Serviço
A Lisboa Tuk oferece uma plataforma online para reserva de passeios turísticos em Tuk Tuk pela cidade de Lisboa, Portugal. Os nossos serviços incluem:
- Reserva online de passeios de Tuk Tuk
- Informação sobre rotas e pontos de interesse
- Processamento de pagamentos
- Confirmação de reservas e comunicação com clientes
Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte dos serviços a qualquer momento, sem aviso prévio.
3 Registo e Conta de Utilizador
Para efetuar uma reserva, poderá ser necessário criar uma conta ou fornecer informações pessoais. Ao criar uma conta, compromete-se a:
- Fornecer informações precisas, atuais e completas
- Manter e atualizar as suas informações de conta
- Manter a confidencialidade da sua palavra-passe
- Ser responsável por todas as atividades que ocorram na sua conta
- Notificar-nos imediatamente de qualquer uso não autorizado da sua conta
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou sejam utilizadas de forma fraudulenta.
4 Reservas e Pagamentos
4.1. Processo de Reserva
- As reservas podem ser efetuadas online através do nosso sítio web
- Após a submissão, receberá uma confirmação por e-mail
- A reserva só é considerada confirmada após o pagamento ser processado com sucesso
- Reservamo-nos o direito de recusar qualquer reserva sem justificação
4.2. Preços e Pagamento
- Os preços são exibidos em euros (€) e incluem IVA quando aplicável
- Os preços podem ser alterados sem aviso prévio, mas não afetarão reservas já confirmadas
- O pagamento deve ser efetuado no momento da reserva através dos métodos disponíveis (cartão de crédito/débito, MB WAY, Multibanco)
- O pagamento é processado de forma segura através de sistemas de pagamento certificados
4.3. Confirmação
Após o pagamento bem-sucedido, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua reserva, incluindo data, hora, local de encontro e informações de contacto.
5 Cancelamentos e Reembolsos
5.1. Cancelamento pelo Cliente
- Cancelamento até 48 horas antes: Reembolso total (menos taxas de processamento, se aplicável)
- Cancelamento entre 24-48 horas antes: Reembolso de 50%
- Cancelamento com menos de 24 horas: Sem reembolso
- No-show (não comparecimento): Sem reembolso
5.2. Cancelamento pela Lisboa Tuk
Em caso de cancelamento da nossa parte devido a condições meteorológicas adversas, problemas técnicos ou outras circunstâncias fora do nosso controlo:
- Será oferecida uma nova data alternativa
- Se não for possível reagendar, será efetuado reembolso total
5.3. Processo de Reembolso
Os reembolsos serão processados no prazo de 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original utilizado.
6 Responsabilidades do Cliente
O cliente compromete-se a:
- Comparecer no local e hora acordados para o passeio
- Fornecer informações precisas durante a reserva
- Respeitar as instruções do guia e as regras de segurança
- Tratar com respeito o veículo, o guia e outros participantes
- Comunicar atempadamente qualquer alteração ou cancelamento
- Ser responsável por menores que acompanhe durante o passeio
Importante: A Lisboa Tuk reserva-se o direito de recusar o serviço a clientes que se comportem de forma inadequada, perigosa ou desrespeitosa, sem direito a reembolso.
7 Responsabilidades da Lisboa Tuk
Comprometemo-nos a:
- Fornecer serviços de qualidade e profissionais
- Garantir a segurança dos veículos e equipamentos
- Fornecer guias qualificados e experientes
- Respeitar os horários acordados
- Comunicar atempadamente qualquer alteração ou cancelamento
- Processar pagamentos de forma segura
8 Limitação de Responsabilidade
A Lisboa Tuk não será responsável por:
- Danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes da utilização dos nossos serviços
- Perda de dados, lucros ou oportunidades de negócio
- Cancelamentos ou alterações devido a condições meteorológicas, desastres naturais, greves ou outras circunstâncias fora do nosso controlo
- Lesões ou acidentes resultantes de negligência do cliente ou de terceiros
- Roubo ou perda de pertences pessoais durante o passeio
A responsabilidade máxima da Lisboa Tuk está limitada ao valor pago pelo cliente pelo serviço específico.
9 Segurança e Seguros
- Todos os veículos estão devidamente segurados conforme a legislação portuguesa
- Os clientes são responsáveis por seguir todas as instruções de segurança fornecidas
- Recomendamos que os clientes tenham seguro de viagem pessoal
- A Lisboa Tuk não se responsabiliza por objetos pessoais deixados nos veículos
10 Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do sítio web, incluindo textos, imagens, logótipos, gráficos e software, é propriedade da Lisboa Tuk ou dos seus licenciadores e está protegido por leis de direitos autorais e marcas registadas.
É proibido:
- Copiar, reproduzir ou distribuir qualquer conteúdo sem autorização prévia
- Utilizar o conteúdo para fins comerciais sem licença
- Modificar ou criar obras derivadas do nosso conteúdo
11 Links para Sítios de Terceiros
O nosso sítio web pode conter links para sítios de terceiros. Não somos responsáveis pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas desses sítios. A inclusão de qualquer link não implica endosso da nossa parte.
12 Proteção de Dados
O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes termos. Ao utilizar os nossos serviços, consente no tratamento dos seus dados conforme descrito na Política de Privacidade.
13 Modificações dos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no sítio web.
É sua responsabilidade revisar periodicamente estes termos. A continuação da utilização dos nossos serviços após alterações constitui aceitação dos novos termos.
A versão atualizada estará sempre disponível em: https://www.lisboatuk.pt/terms-of-use
14 Resolução de Conflitos
Em caso de disputa, comprometemo-nos a tentar resolver a questão de forma amigável através de comunicação direta.
Se não for possível chegar a um acordo, as disputas serão resolvidas através de:
- Mediação, quando aplicável
- Jurisdição dos tribunais de Lisboa, Portugal
15 Lei Aplicável
Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com a legislação portuguesa. Qualquer disputa será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de Lisboa, Portugal.
16 Disposições Gerais
- Se alguma disposição destes termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecerão em vigor
- O facto de não exercermos qualquer direito não constitui renúncia a esse direito
- Estes termos constituem o acordo completo entre as partes relativamente ao objeto aqui tratado
- As comunicações oficiais devem ser enviadas para os contactos indicados abaixo
17 Contacto
Para questões sobre estes Termos e Condições ou sobre os nossos serviços, contacte:
Última atualização: Estes termos foram atualizados pela última vez em 30/04/2026. Recomendamos que consulte periodicamente esta página para se manter informado sobre quaisquer alterações.